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FAQ

[ 기타 ]상품 구입후 지급되는 적립금은 언제 받을 수 있나요?

상품을 구입하신 후 배송 완료 시점에서 14일이 지난 후 적립금이 지급됩니다.

[ 기타 ]작성한 리뷰는 어디에서 확인할 수 있나요?

· [로그인>마이페이지>게시물 관리]에서 확인 가능합니다.


[ 기타 ]오프라인 매장 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?

- [메인페이지 > 매장안내 팝업이미지] 혹은 [커뮤니티>매장]에서 확인하실 수 있습니다.


[ 회원 ]회원가입 혜택으로는 어떤 것이 있나요?

· 회원 가입시 적립금 만원이 지급됩니다.

- 상품 구입 시 적립금이 지급됩니다.

- 결제시 적립금으로 일부 금액의 결제가 가능합니다. 


[ 회원 ]회원 정보 변경을 하고 싶어요.

- PC : [로그인 > 메인페이지 > 오른쪽 상단 사람모양 아이콘 > 회원정보]를 클릭

- 모바일 : [로그인 > 메인페이지 > 오른쪽 상단 사람모양 아이콘 > 회원정보]를 터치


[ 회원 ]회원 가입 절차를 알고 싶어요.

· 회원 가입시 적립금 만원 지급, 상품 구입시 적립금 지급, 적립금으로 일부 결제 등의 서비스 이용이 가능합니다.

- PC : 메인페이지 상단 오른쪽의 [사람모양 아이콘 > 회원가입]을 클릭

-모바일 : 메인페이지 왼쪽 상단의 [가로 네줄 > 회원가입]을 터치


[ 상품 ]보관 방법에 대해 알려주세요.

장시간 직사광선에 노출될 경우 색바램 현상이 나타날 수 있으므로 직사광선을 피해서 보관해주시기 바랍니다.


[ 상품 ]세탁 방법이 어떻게 되나요?

· 따뜻한 물에 장시간 담궈 두면 안되고, 컬러가 있을경우 단독 세탁 해주시기 바랍니다.

· 앞판에 포인트 프린트가 있는 탑인 경우 짧은 시간에 손빨래 하시기를 권장합니다.

 


[ 상품 ]품절된 상품의 구매가 가능한가요?

· 실시간으로 재고가 변동될 수 있으며, 품절이 발생할 수 있습니다.

· 자세한 문의는 [Q&A 문의게시판]이나 [디아스토리 고객센터 02)451-9596]로 연락하시기 바랍니다.


[ 상품 ]상품 사이즈를 확인하고 싶습니다.

· 상품 상세 정보 내 [사이즈 정보]를 참고해주시기 바랍니다.

· 실측 사이즈는 측정 도구나 각도에 따라 1~3cm 오차가 발생할수 있습니다.

· 착오 구매로 인한 반품 및 교환은 배송비가 발생됩니다.


[ 반품,교환,환불 ]신용카드 결제로 여러가지 상품을 구매 후 부분 반품하는 경우

· 신용카드 결제 후 부분 취소 시 최초 결제액 중 반품 상품 및 왕복택배비(6천원) 금액 제외 후 환불 처리 됩니다.


[ 반품,교환,환불 ]택이 없어도 반품할 수 있나요?

· TAG 등의 훼손이나 수선, 세탁, 사용 후에는 반품이 불가합니다.


[ 반품,교환,환불 ]색상이나 사이즈를 교환하고 싶습니다.

· 배송 준비 전 :  [로그인>마이페이지>주문내역 조회>주문번호 클릭] 취소 후 재구매

· 배송준비중,배송중 : 배송완료 후 [로그인>마이페이지>주문내역 조회>주문번호 클릭] 후 교환 신청

※ 고객님의 변심으로 인한 교환은 왕복 배송비(6천원)이 발생됩니다.


[ 반품,교환,환불 ]교환과 반품이 불가능한 경우도 있나요?

· 교환 가능기간이 경과된 경우
· 교환 및 반품 의사를 통보하지 않고 상품이 반송되었을 경우
· 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우
· 상품의 택이 훼손되거나 제거된 경우
· 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 감소한 경우
· 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가  감소한 경우
· 세탁 부주의로 제품이 손상된 경우


[ 반품,교환,환불 ]상품회수가 지연되고 있습니다.

· 택배사의 사유로 지역 택배사의 회수가 지연되고 있는 경우입니다.

· 자세한 문의는 [Q&A 문의게시판]이나 [디아스토리 고객센터 02)451-9596] 또는 [CJ대한통운 고객센터]로 연락하시기 바랍니다.


[ 반품,교환,환불 ]반품은 어떻게 요청하나요?

· [로그인>마이페이지>주문내역 조회>주문번호 클릭] 후 반품 신청 해주시기 바랍니다.

· 주문하신 상품의 배송 진행상태가 배송완료로 뜰 경우, 반품 신청이 가능합니다.

· 반품 신청시 상품 수거를 택배사에서 1~3 영업일 이내 방문합니다.



[ 반품,교환,환불 ]결제 금액과 환불 금액이 상이합니다.

· 고객 변심 반품은 무료배송으로 구매하셨더라도 환불 시 왕복 택배비(6천원) 차감됩니다.

· 적립금/카드사 청구할인 등으로 인한 금액의 차이가 발생할 수 있습니다.


[ 반품,교환,환불 ]반품하면 환불은 언제 되나요?

· [반품접수]>[반품입고]>[상품검수]>[이상없음]>[최종환불]

· 반품 입고 후 즉시 환불은 불가하며, 5~7일 이상 소요될 수 있습니다.

· 카드로 결제 후 반품시 결제 승인이 취소됩니다.

  (취소 여부 확인은 해당 카드사 영업일 기준 3~5일 후 확인 가능)

· 계좌이체/무통장입금 결제 후 반품시 입력하신 환불 계좌로 환불됩니다.

  (주문자,예금주명 동일 필수)


[ 배송 ]배송 지연/품절/오배송 등에 대한 고객 보상 제도가 있나요?

· 배송 지연/품절/오배송 등으로 인한 보상은 불가합니다.


[ 배송 ]무료배송 받은 상품을 반품시 배송비는 어떻게 되나요?

· 상품 하자의 경우 무료 반품이 가능합니다.

· 상품의 문제가 아닌 경우 결제 금액에서 왕복 배송비(6천원)를 차감 후 환불됩니다.


[ 배송 ]주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.

· [로그인>마이쇼핑>주문내역 조회>주문번호 클릭] 후 교환/반품 신청 해주시기 바랍니다.


[ 배송 ]운송장 배송 추적이 되지 않습니다.

· 택배사 물량에 따라 배송 추적 오류가 발생할 수 있습니다.

※ 익일 오전에도 조회 불가시 [CJ 대한통운 고객센터 1588-1255]로 연락바랍니다.


[ 배송 ]배송비는 얼마인가요?

· 주문금액 5만원 미만 : 3천원

· 주문금액 5만원 초과 : 무료배송


[ 배송 ]주문 후 수령까지 얼마나 걸릴까요?

· 결제 완료 후 2~5일 정도 소요됩니다.


[ 배송 ]주문한 상품의 배송 상태를 알고 싶습니다.

· [마이쇼핑]>[주문내역 조회]>[주문번호 클릭]

· 배송중인 경우 운송장 번호 클릭시 이동 경로 조회가 가능합니다.


[ 주문,결제,취소 ]주문/결제한 상품을 변경 또는 취소하고 싶습니다.

· [마이쇼핑]>[주문내역 조회]에서 취소 가능합니다.

· 배송준비중 단계에서는 취소 불가능합니다.


[ 주문,결제,취소 ]가상계좌/무통장입금 주문시 입금기한이 어떻게 되나요?

· 주문 후 2일 이내로 입금을 하여야 입금 처리가 진행되며, 주문자명과 입금자명/ 입금 금액이 주문금액과 일치하지 않을 경우 고객센터에 알려주셔야 입금 확인처리가 진행됩니다.


[ 주문,결제,취소 ]무통장입금시 주문자명과 입금자명을 다르게 입금했어요.

· 주문자명과 입금자명/ 입금 금액이 주문금액과 일치하지 않을 경우 고객센터에 알려주셔야 입금 확인처리가 진행됩니다.


[ 주문,결제,취소 ]무통장입금시 입금계좌가 어떻게 되나요?

· 기업은행 257-139490-04-012 (예금주:㈜디아스토리)

※ 입금자명 불일치시 자동 입금 확인이 되지 않습니다.


[ 주문,결제,취소 ]결제 취소 후 해당 결제시 사용한 적립금은 다시 돌려받을 수 있나요?

· 결제 취소 후 '환불완료' 처리가 완료되어야 적립금이 복원되어 재사용 가능합니다.


[ 주문,결제,취소 ]결제시 적립금 사용이 가능한가요?

· 사용가능 적립금(총적립금 - 사용된적립금 - 미가용적립금)은 상품구매 시 바로 사용가능합니다.

· 보유하신 적립금은 상품 구매 합계액 최소 5만원 이상일 때 사용이 가능합니다.

· 누적 적립금액이 최소 2만원 이상일때 사용이 가능합니다.

※ 적립금은 결제시 상품구매 합계액의 최대 15%까지 사용 가능합니다. (배송비 제외한 상품구매 합계액 )

※ 적립금 사용 시 해당 상품에 대한 적립금은 적립되지 않습니다.


[ 주문,결제,취소 ]계좌이체/무통장입금 환불시 기간은 얼마나 소요되나요?

· 계좌이체/무통장입금 환불의 경우 환불시점에서 최대 5~7일 소요됩니다.


[ 주문,결제,취소 ]결제 수단은 어떤 것들이 있나요?

· 무통장입금/신용카드/계좌이체/휴대폰


[ 주문,결제,취소 ]현금 영수증 신청은 어떻게 하나요?

· [결제창]>[현금영수증 발급]>[번호입력]

· 현금 영수증은 무통장입금 / 계좌이체로 결제하실 때만 발급이 가능합니다.


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